Esta política explica cómo se renuevan, se cancelan y, en su caso, se reembolsan las suscripciones de Ecom Doctor. Completa el apartado de pago de los Términos y condiciones.
1. Situación actual
Hoy los planes de Ecom Doctor no se contratan ni se cobran desde la web: al crear la cuenta empiezas en el plan inicial y el cambio a otro plan lo hace el equipo a petición tuya. Mientras no hayas pagado nada, no hay nada que reembolsar. Lo que sigue se aplicará a los planes de pago en cuanto existan.
2. Facturación y renovación
- Las suscripciones se pagan por adelantado, al inicio de cada periodo mensual o anual.
- Se renuevan automáticamente por un periodo igual, al precio vigente, salvo que las canceles antes de la fecha de renovación.
- Te avisaremos de cualquier cambio de precio al menos 30 días antes de que afecte a tu renovación.
3. Cómo cancelar
Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, cuando esa opción esté disponible, o escribiendo a hello@ecom.doctor desde el correo de tu cuenta. La cancelación:
- surte efecto al final del periodo ya pagado; hasta entonces conservas el acceso y los límites de tu plan;
- no borra lo que ya está publicado en tu tienda de Shopify;
- al terminar el periodo, tu espacio pasa al plan inicial o se cierra si pides la baja; tus datos se tratan según la Política de privacidad.
4. Cambios de plan
Si subes de plan, el cambio se aplica al momento. Si bajas de plan, se aplica en la siguiente renovación; si tu uso supera los límites del plan nuevo (por ejemplo, más tiendas conectadas de las que permite), tendrás que ajustarlo antes.
5. Reembolsos
Como el servicio se presta desde el primer día y consume recursos (IA, generación de imágenes, almacenamiento), en general no reembolsamos periodos ya iniciados ni la parte no usada de un periodo o de las landings de tu plan. Sí reembolsamos:
- cobros duplicados o hechos por error;
- cobros posteriores a una cancelación que hiciste a tiempo;
- la parte proporcional cuando, por causa nuestra, no hayas podido usar las funciones principales del servicio durante un periodo prolongado;
- cualquier otro caso en que la ley aplicable lo exija.
Pide el reembolso en un plazo de 30 días desde el cobro escribiendo a hello@ecom.doctor, con el correo de la cuenta, la fecha y el importe. Si procede, lo devolveremos al mismo medio de pago.
6. Si contratas como consumidor
Ecom Doctor está pensado para empresas y profesionales, a quienes no se aplica el derecho de desistimiento de los consumidores. Si aun así contratas como consumidor residente en la UE o el Reino Unido, tienes 14 días para desistir desde la contratación; si pides que el servicio empiece antes de que acabe ese plazo y lo usas, aceptas que pierdes ese derecho en la medida en que el servicio ya se haya prestado, o deberás pagar la parte proporcional.
7. Contacto
LUKI ADS LLC · +1 (575) 208-5151 · hello@ecom.doctor.