Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de Ecom Doctor, el servicio en línea de LUKI ADS LLC («nosotros») para comerciantes que venden con Shopify («tú»). Al crear una cuenta o usar el servicio los aceptas. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

1. El servicio

Ecom Doctor es un software como servicio que, entre otras funciones, permite:

• crear landings de producto a partir de un enlace, con textos, imágenes de carrusel y reseñas de compradores, y publicarlas en tu tienda de Shopify;
• crear una tienda de marca con plantillas, identidad visual y páginas;
• investigar anuncios, anunciantes, tiendas y productos (Radar, incluido TikTok Shop) y analizar productos;
• usar apps de tienda: packs y ofertas, formulario contra reembolso, guardián de comentarios de Facebook e Instagram, ventas y beneficio;
• traducir landings y tiendas y consultar a un copiloto.

Varias funciones usan inteligencia artificial; lo que eso implica está en la Política de uso de la IA. El servicio está dirigido a profesionales y empresas.

2. Cuentas y espacios de trabajo

• Para usar la app necesitas una cuenta con un correo y una contraseña. Debes ser mayor de edad y darnos datos ciertos.
• Cada cuenta tiene un espacio de trabajo donde viven tus tiendas, landings y ajustes. Puedes invitar a otras personas con un enlace; eres responsable de lo que hagan en tu espacio quienes invites.
• Guarda tu contraseña en secreto y avísanos si sospechas un acceso no autorizado. No compartas una misma cuenta entre varias personas: para eso están las invitaciones.
• Podemos limitar los intentos de acceso y de alta para proteger el servicio.

3. Planes y límites

Cada espacio de trabajo tiene un plan que fija cuántas landings y acciones con IA (rehacer imágenes, reescribir textos, mensajes del copiloto…) incluye cada mes, qué funciones tiene disponibles, cuántas tiendas de Shopify puedes conectar y cuántas personas caben en el equipo. Lo incluido se renueva cada mes natural y no se acumula. Lo que pase de ahí se paga con créditos al coste real de la IA de cada acción, a 0,03 € por crédito; antes de lanzar una acción la app te dice si va incluida o cuántos créditos gastará aproximadamente, y si un trabajo falla no se cobra. Los créditos que compras no caducan. Las funciones que un plan no incluye no se pueden usar con ese plan, ni pagando con créditos. Los planes vigentes son:

Al crear la cuenta empiezas en el plan marcado como inicial. El cambio de plan lo hace el equipo de Ecom Doctor a petición tuya y puede tener fecha de fin. Podemos crear, modificar o retirar planes; si un cambio te perjudica, te avisaremos con antelación razonable y se aplicará en tu siguiente periodo.

4. Precio, pago, renovación y cancelación

A día de hoy los planes no se contratan ni se pagan desde la web: se asignan a petición. Cuando haya planes de pago:

• verás el precio, los impuestos aplicables y la periodicidad antes de contratar;
• el pago se hará por adelantado al inicio de cada periodo (mensual o anual) mediante el medio de pago que indiquemos;
• la suscripción se renovará automáticamente por periodos iguales salvo que la canceles antes de la renovación;
• podrás cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y conservarás el acceso hasta entonces;
• si cambiamos el precio, te avisaremos al menos 30 días antes de que se aplique a tu renovación;
• los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos y cancelación.

Si un pago falla, podemos suspender las funciones de pago o pasar el espacio al plan inicial hasta que se regularice.

5. Uso aceptable

No puedes usar Ecom Doctor para:

• publicar reseñas o testimonios falsos: inventarlos, generarlos con IA, alterarlos o hacer pasar reseñas de otro producto por reseñas del tuyo;
• publicar contenido que infrinja derechos de terceros: marcas, diseños, fotografías, textos o vídeos que no tengas derecho a usar, o productos falsificados;
• vender productos ilegales, peligrosos o prohibidos por Shopify o por las plataformas de anuncios;
• hacer afirmaciones engañosas: sobre salud, curas o efectos médicos, resultados garantizados, precios de referencia falsos, escasez o cuentas atrás inventadas;
• enviar spam, suplantar a otras personas o marcas, o recoger datos personales de forma ilícita;
• usar el Radar o cualquier otra función para infringir las condiciones de otras plataformas o para acosar a competidores;
• sobrecargar, atacar, hacer ingeniería inversa o extraer de forma masiva datos del servicio, eludir sus límites o revender el acceso sin permiso.

Podemos retirar contenido, desactivar funciones o suspender cuentas que incumplan estas normas (ver el apartado 12).

6. Tu contenido y tu responsabilidad

Tú eres el comerciante y el responsable de tu tienda. En particular:

• Revisas lo que publicas. Los textos, las imágenes, las traducciones, las respuestas a comentarios y cualquier otro contenido generado con IA pueden contener errores. Antes de publicarlo debes comprobar que describe fielmente tu producto (características, medidas, materiales, colores, contenido del paquete, plazos y condiciones). Por defecto las landings quedan pendientes de revisar; si desactivas esa opción en Ajustes, aceptas que se publiquen sin revisión previa.
• Respondes de tus afirmaciones. Las declaraciones sobre tus productos, precios, descuentos, garantías y envíos son tuyas. Debes cumplir las normas de consumo, publicidad, etiquetado y comercio electrónico de los países donde vendes (por ejemplo, la normativa de la UE sobre prácticas comerciales desleales e indicación de precios, o las normas de la FTC en EE. UU.) y las políticas publicitarias de Meta, TikTok, Google y demás plataformas.
• Reseñas. Si publicas reseñas que Ecom Doctor encuentra en otras tiendas, debes asegurarte de que corresponden al mismo producto que vendes, de que puedes usarlas y de informar de su origen cuando la ley lo exija.
• Derechos. Garantizas que tienes derecho a usar las fotos, logos, textos y enlaces que nos das, y que el uso que hacemos de ellos para prestarte el servicio no infringe derechos de terceros.

Conservas la propiedad de tu contenido. Nos das una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para alojarlo, procesarlo, transformarlo y enviarlo a los proveedores necesarios solo para prestarte el servicio, mientras lo uses y durante los plazos de la Política de privacidad. El contenido que la IA genera para ti es tuyo en la medida en que la ley lo permita; no te garantizamos que sea único ni que pueda registrarse.

7. Propiedad intelectual de Ecom Doctor

El software, las plantillas, los diseños, las secciones del theme, los textos de la app y la marca Ecom Doctor son nuestros o de nuestros licenciantes. Te damos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible, mientras tengas una cuenta activa, para usarlos en tus tiendas. Las plantillas y secciones instaladas en tu tienda pueden seguir funcionando después, pero no puedes revenderlas ni redistribuirlas por separado.

8. Plataformas de terceros

Ecom Doctor se conecta, si tú lo autorizas, con Shopify, Meta (Facebook e Instagram), TikTok, Google (incluidos Google Ads y Google Sheets), Pinterest, Snapchat y Microsoft Clarity. Al conectarlas:

• nos autorizas a acceder a los datos y a realizar las acciones que permitan los permisos concedidos (por ejemplo, crear productos y plantillas en tu tienda, ocultar o contestar comentarios o leer el gasto de tus anuncios);
• tu uso de esas plataformas sigue sujeto a sus propios términos y políticas, que debes cumplir;
• no respondemos de sus caídas, cambios de API, decisiones de revisión o suspensiones de tus cuentas, ni de los cargos que te cobren;
• puedes retirar el acceso cuando quieras desde la app o desde la propia plataforma; algunas funciones dejarán de funcionar.

9. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin un compromiso de nivel de servicio. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o causas ajenas. Podemos añadir, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un plan de pago, te avisaremos y podrás cancelar.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley:

• no respondemos de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas o de datos, gasto en publicidad ni sanciones de terceros derivados del uso del servicio o del contenido que publiques;
• no garantizamos resultados comerciales: ventas, conversión, retorno publicitario ni que un producto vaya a funcionar;
• nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación queda limitada a lo que nos hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine o, si no has pagado nada, a 100 dólares estadounidenses.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, como la derivada de dolo o negligencia grave.

11. Indemnidad

Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros (incluidas autoridades y plataformas) causadas por el contenido que publiques, los productos que vendas o el incumplimiento de estos términos o de la ley, y a cubrir los costes razonables que nos causen.

12. Suspensión y baja

Puedes dejar de usar el servicio y pedir la baja de tu cuenta cuando quieras. Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos términos, si hay riesgo para el servicio o para terceros, o si la ley nos lo exige; salvo urgencia, te avisaremos antes y te diremos por qué. Tras la baja, tus datos se tratan según la Política de privacidad; lo ya publicado en tu tienda de Shopify sigue en ella hasta que lo borres.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes del estado de Nuevo México, EE. UU., con exclusión de sus normas de conflicto de leyes. Cualquier controversia se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en Nuevo México, salvo que una norma imperativa aplicable te reconozca el derecho a litigar en otro lugar.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo con al menos 15 días de antelación. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja.

15. Contacto

LUKI ADS LLC · EIN 93-2392414 · 8206 Louisiana Blvd NE, Ste A2155, Albuquerque, NM, USA · +1 (575) 208-5151 · hello@ecom.doctor.